KI angewendet auf reale Betriebsabläufe
FieldFlow AI untersucht die Situation von Organisationen, die Anfragen bearbeiten, Ressourcen mobilisieren und Einsätze vor Ort koordinieren müssen.
Weniger manuelle Koordination, mehr operative Transparenz
Die Branche mag sich unterscheiden, das Problem bleibt jedoch oft ähnlich: Eine Anfrage geht ein, sie muss verstanden, die richtigen Ressourcen identifiziert, ein Einsatz organisiert und mehrere Werkzeuge synchronisiert werden.
FieldFlow AI zielt darauf ab, wiederkehrende Schritte zu automatisieren und dabei wichtige Entscheidungen weiterhin bei den Fachteams zu belassen.
Die von FieldFlow AI untersuchten Umgebungen
Diese Anwendungsfälle stehen für die vom Projekt untersuchten Umgebungen und die Prozessarten, die Automatisierung vereinfachen kann.
Wartung & Kundendienst
Die Bearbeitung von Einsatzanfragen strukturieren und beschleunigen und dabei die operative Kontrolle behalten.
- Hohe Mengen an Anfragen
- Schwer zu priorisierende Notfälle
- Unterschiedliche technische Kompetenzen
- Regelmäßig gestörte Planung
- Unterstützte Qualifizierung der Anfragen
- Identifizierung der nötigen Kompetenzen
- Zuweisung verfügbarer Ressourcen
- Unterstützung bei der Planung
- Eine Anfrage automatisch qualifizieren
- Die nötigen Kompetenzen identifizieren
- Verfügbare Techniker suchen
- Einen Einsatz erstellen oder aktualisieren
- Die betroffenen Teams benachrichtigen
- Die Informationen mit dem Informationssystem synchronisieren
Facility Management
Standortübergreifende Anfragen zentralisieren und die Koordination zwischen internen Teams und Dienstleistern erleichtern.
- Anfragen von mehreren Standorten
- Zahlreiche Dienstleister
- Unterschiedliche Fachprioritäten
- Fehlende Gesamtübersicht
- Zentralisierung der Anfragen
- Qualifizierung und Priorisierung
- Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner
- Konsistentere Nachverfolgung der Vorgänge
- Standortübergreifende Anfragen zentralisieren
- Nach Dringlichkeit und Kritikalität priorisieren
- An den richtigen Ansprechpartner weiterleiten
- Interne Teams und Dienstleister koordinieren
- Die Planung aktualisieren
- Den Status des Einsatzes teilen
Telekommunikation
Teams dabei unterstützen, Netzeinsätze unter Berücksichtigung von Kompetenzen und Standort zu koordinieren.
- Geografisch verteilte Störungen
- Spezialisierte technische Kompetenzen
- Kurze Einsatzfristen
- Häufige Neuzuweisungen
- Strukturierte Analyse der Störungen
- Kompetenz-/Einsatz-Matching
- Berücksichtigung des Standorts
- Erleichterte Neuorganisation
- Eine Netzstörung qualifizieren
- Den kompetenten Techniker identifizieren
- Den geografischen Bereich berücksichtigen
- Die Fahrt planen
- Einen dringenden Einsatz neu zuweisen
- Operative Daten synchronisieren
Industrie
Die Organisation technischer Einsätze an kritischen Anlagen und Ausrüstungen erleichtern.
- Zahlreiche Ausrüstungen
- Unterschiedliche Kritikalitätsstufen
- Spezialisierte Kompetenzen
- Verstreute technische Historie
- Qualifizierung des technischen Bedarfs
- Priorisierung nach Kritikalität
- Auswahl der Kompetenzen
- Historisierung der Einsätze
- Eine technische Anfrage analysieren
- Die betroffene Ausrüstung identifizieren
- Die erforderlichen Kompetenzen auswählen
- Nach Kritikalität priorisieren
- Den Einsatz planen
- Die durchgeführten Vorgänge dokumentieren
Technische Dienste
Verantwortlichen einen strukturierteren Überblick über zu organisierende Anfragen, Ressourcen und Einsätze geben.
- Heterogene Anfragen
- Teilweise unvollständige Informationen
- Manuelle Teamverwaltung
- Schwer zu pflegende Planung
- Zentralisierung
- Erkennung nützlicher Informationen
- Unterstützte Zuweisung
- Operative Nachverfolgung
- Anfragen zentralisieren
- Fehlende Informationen erkennen
- Teams zuweisen
- Zeitfenster organisieren
- Einsätze nachverfolgen
- Die Planung neu organisieren
Mobile Teams
Ressourcen organisieren, die sich täglich zwischen mehreren Einsätzen oder Kunden bewegen.
- Zahlreiche Fahrten
- Geografische Rahmenbedingungen
- Wechselnde Verfügbarkeit
- Unvorhergesehenes vor Ort
- Zuweisung nach Verfügbarkeit
- Berücksichtigung des Standorts
- Schnellere Neuzuweisung
- Austausch von Informationen vor Ort
- Die passendste Ressource identifizieren
- Verfügbarkeit und Standort berücksichtigen
- Unnötige Fahrten begrenzen
- Einen Einsatz schnell neu zuweisen
- Informationen vor Ort teilen
- Planänderungen synchronisieren
Eine gemeinsame Technologiebasis für mehrere Geschäftsprozesse
Workflows können je nach Branche, Geschäftsregeln und bereits vorhandenen Werkzeugen angepasst werden.
- Qualifizierung und Strukturierung der Anfragen
- Extraktion von Fachinformationen
- Kompetenz-/Ressourcen-Matching
- Verwaltung operativer Rahmenbedingungen
- Planung der Einsätze
- Automatisierung von Benachrichtigungen
- Anbindung an ERP, CRM und Fachanwendungen
- Zentralisierung operativer Daten
FieldFlow AI ist für Organisationen gedacht, die Folgendes verwalten …
Diese Situationen bilden den roten Faden der im Prototyp modellierten Szenarien.
- Einsätze an mehreren Standorten
- Techniker oder mobile Teams
- Anfragen, die Qualifizierung und Zuweisung erfordern
- Pläne, die regelmäßig durch Ereignisse vor Ort geändert werden
Eine Frage zu den untersuchten Anwendungsfällen?
Eine Frage zu einem Szenario, technisches Feedback oder beruflicher Austausch: Schreiben Sie mir gern.