A IA aplicada às operações do mundo real
O FieldFlow AI explora as situações de organizações que precisam de tratar pedidos, mobilizar recursos e coordenar intervenções no terreno.
Menos coordenação manual, mais visibilidade operacional
O setor pode mudar, mas o problema costuma ser semelhante: chega um pedido, é preciso compreendê-lo, identificar os recursos certos, organizar uma intervenção e sincronizar várias ferramentas.
A FieldFlow AI busca automatizar as etapas repetitivas mantendo as decisões importantes sob o controle das equipes de negócio.
Os ambientes estudados pelo FieldFlow AI
Estes casos de utilização representam os ambientes estudados pelo projeto e os tipos de processos que a automação pode ajudar a simplificar.
Manutenção e assistência técnica
Estruturar e acelerar o tratamento dos pedidos de intervenção mantendo o controle operacional.
- Grandes volumes de pedidos
- Urgências difíceis de priorizar
- Competências técnicas variáveis
- Planejamento regularmente perturbado
- Qualificação assistida dos pedidos
- Identificação das competências necessárias
- Correspondência com os recursos disponíveis
- Apoio ao planejamento
- Qualificar automaticamente um pedido
- Identificar as competências necessárias
- Buscar os técnicos disponíveis
- Criar ou atualizar uma intervenção
- Notificar as equipes envolvidas
- Sincronizar as informações com o sistema de informação
Facility Management
Centralizar as solicitações multissite e facilitar a coordenação entre equipes internas e prestadores.
- Solicitações provenientes de vários locais
- Muitos prestadores
- Prioridades de negócio diferentes
- Falta de visibilidade global
- Centralização das solicitações
- Qualificação e priorização
- Direcionamento ao responsável certo
- Acompanhamento mais consistente das operações
- Centralizar as solicitações multissite
- Priorizar conforme urgência e criticidade
- Direcionar ao responsável certo
- Coordenar equipes internas e prestadores
- Atualizar o planejamento
- Compartilhar o status da intervenção
Telecomunicações
Ajudar as equipes a coordenar as intervenções de rede considerando competências e localização.
- Incidentes distribuídos geograficamente
- Competências técnicas especializadas
- Prazos de intervenção curtos
- Reatribuições frequentes
- Análise estruturada dos incidentes
- Correspondência competência/intervenção
- Consideração da localização
- Reorganização facilitada
- Qualificar um incidente de rede
- Identificar o técnico competente
- Considerar a área geográfica
- Planejar o deslocamento
- Reatribuir uma intervenção urgente
- Sincronizar os dados operacionais
Indústria
Facilitar a organização das intervenções técnicas em equipamentos e instalações críticas.
- Equipamentos numerosos
- Níveis de criticidade diferentes
- Competências especializadas
- Histórico técnico disperso
- Qualificação da necessidade técnica
- Priorização conforme a criticidade
- Seleção das competências
- Histórico das intervenções
- Analisar um pedido técnico
- Identificar o equipamento envolvido
- Selecionar as competências exigidas
- Priorizar conforme a criticidade
- Planejar a intervenção
- Registrar as operações realizadas
Serviços técnicos
Dar aos responsáveis uma visão mais estruturada dos pedidos, recursos e intervenções a organizar.
- Pedidos heterogêneos
- Informações às vezes incompletas
- Gestão manual das equipes
- Planejamento difícil de manter
- Centralização
- Detecção das informações úteis
- Atribuição assistida
- Acompanhamento operacional
- Centralizar os pedidos
- Detectar as informações faltantes
- Atribuir as equipes
- Organizar os horários
- Acompanhar as intervenções
- Reorganizar o planejamento
Equipes móveis
Organizar recursos que se deslocam diariamente entre várias intervenções ou clientes.
- Deslocamentos numerosos
- Restrições geográficas
- Disponibilidade variável
- Imprevistos em campo
- Correspondência conforme a disponibilidade
- Consideração da localização
- Reatribuição mais rápida
- Compartilhamento das informações de campo
- Identificar o recurso mais adequado
- Considerar disponibilidade e localização
- Limitar os deslocamentos desnecessários
- Reatribuir rapidamente uma intervenção
- Compartilhar as informações de campo
- Sincronizar as mudanças de planejamento
Uma mesma base tecnológica para vários processos de negócio
Os workflows podem ser adaptados conforme o setor, as regras de negócio e as ferramentas já existentes.
- Qualificação e estruturação dos pedidos
- Extração das informações de negócio
- Correspondência competências/recursos
- Gestão das restrições operacionais
- Planejamento das intervenções
- Automação das notificações
- Conexão com ERP, CRM e aplicações de negócio
- Centralização dos dados operacionais
O FieldFlow AI foi pensado para organizações que gerem…
Estas situações servem de fio condutor aos cenários modelados no protótipo.
- Intervenções realizadas em vários locais
- Técnicos ou equipes móveis
- Pedidos que exigem qualificação e atribuição
- Planejamentos regularmente alterados pelo campo
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